Title: CSV002_S2_1 min pour terminer le module

Q: Qu'est-ce qu'un parcours client ?
- Un outil stratégique pour visualiser toutes les étapes de la relation client. (correct)
- Une méthode pour vendre plus rapidement.
- Un document administratif à remplir lors de l'achat.

Q: Que désigne le terme 'irritant' dans le contexte du parcours client ?
- Un point qui génère de la frustration ou de l'incompréhension. (correct)
- Une étape obligatoire dans le processus d'achat.
- Un avantage offert au client.

Q: Quel est l’objectif principal de maîtriser le parcours client ?
- Savoir se mettre à la place du client et optimiser la relation. (correct)
- Augmenter le nombre de points de contact sans changer la stratégie.
- Réduire le nombre d’étapes dans le parcours.

Q: Pourquoi est-il important d’adapter la cartographie du parcours client selon les personas ?
- Car chaque profil de client peut suivre un chemin différent. (correct)
- Pour réduire le nombre de points de contact.
- Pour simplifier le processus en supprimant des étapes.

Q: Comment peut-on définir un 'persona' dans le contexte du parcours client ?
- Un profil semi-fictif représentant un segment de clientèle. (correct)
- Une nouvelle gamme de produits.
- Une étape du processus d’achat.